سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Flower Violet، غايتنا الأولى هي رضاك التام عن كل منتج تختارينه. نحن نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% وبأعلى جودة. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض الظروف التي تستدعي إرجاع المنتج، ونحن هنا لجعل هذه العملية سلسة وواضحة وفقاً للشروط التالية:

1. الفترة الزمنية المسموحة

يحق لعملائنا طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، تمتد الفترة إلى 30 يوماً وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.

2. شروط قبول الاسترجاع (هام جداً)

نظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات تجميل وعناية شخصية)، وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (مغلق بإحكام / Sealed) ولم يتم فتح "شريط الأمان" الخاص بالعبوة.
ملحقات المنتج: يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج (إن وجدت).
إثبات الشراء: توافر رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

تنويه: لا يمكننا قبول استرجاع أي منتج تجميلي (مكياج، كريمات، عطور) تم فتحه أو تجربته ولو لمرة واحدة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي يثبت بالفحص.

3. حالات العيوب أو الخطأ في الطلب

إذا استلمتِ منتجاً تالفاً، أو غير مطابق لما قمتِ بطلبه:

نعتذر بشدة عن هذا الخطأ غير المقصود.
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح المشكلة.
سنتحمل نحن كامل تكاليف الشحن لاستعادة المنتج وإرسال البديل الصحيح لكِ فوراً، أو إعادة المبلغ بالكامل حسب رغبتك.

4. الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي"

إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للطلب، ولكنكِ غيرتِ رأيك وترغبين في إرجاعه:

يمكنك ذلك خلال 14 يوماً بشرط أن تكون العبوة مغلقة تماماً (Sealed).
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن (مصاريف شحن الإرجاع + مصاريف الشحن الأصلية إن وجدت).

5. طريقة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مخازننا للتأكد من حالته، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ خلال 5 - 10 أيام عمل، وذلك بإحدى الطرق التالية:

الدفع ببطاقة الائتمان (Visa/Mastercard): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة (قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب وقتاً إضافياً حسب البنك المصدر).
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): نظراً لصعوبة رد الكاش عبر شركات الشحن، نقوم برد المبلغ عبر:
- المحفظة الإلكترونية (فودافون كاش / انستا باي).
- تحويل بنكي.
- أو رصيد شرائي (قسيمة شراء) في متجر Flower Violet لاستخدامه في طلباتك القادمة.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

تواصلي مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
زودينا برقم الطلب، وصور للمنتج (في حالة وجود عيب)، وسبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن لكِ أو توجيه المندوب لاستلام الشحنة.